情緒話

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2005-07-31

收了錢不出貨的豐澤電器,你們可以再爛一點!


(2005.8.16)
郵局電話通知,說他們找到一封被遺漏的掛號信,結果真的是豐澤館前店發出的郵件。寄件日郵戳顯示為 2005.7.26。

這件事情到此總算是告一個段落。

關於郵局的事也有不少經驗,有機會我再寫。至於豐澤,說真的,拖延了足足一個月又十三天,最終還不是要解決問題嗎?若是早點處理,換來好口碑又能多做生意,又何必搞到這種局面呢?

(2005.8.10)

經向郵局查證,確定豐澤的郵件「還沒有寄達」收件人的「郵政信箱」。因此,又一週過去了,是不是這家爛豐澤依然在睜眼說瞎話?

(2005.8.8)

在經過將滿兩個月的賴皮死撐之後,上週末這家豐澤終於有活人願意撥兩分鐘時間,回個電話給我那可憐的朋友。回電話的先生說,他們「已經把商品寄出去」了。朋友轉達對方的意思,希望寫在回應裡面那位店員的姓名,能夠拿掉。

沒問題!不過,先比照這家站前豐澤「裝死兩個月」之後,再拿掉,應該也是很公平吧?

再次謝謝各位朋友的熱心聲援與串連。



事情是這樣的:


上個月親友在豐澤電器的台北站前門市,買了幾樣東西,並按約定時間前往付款取件。結果到了店裡,店員說,仍有一件商品缺貨,他們需要等廠商進貨。因為豐澤承諾可以代為郵寄到家,所以買方就留了姓名、地址、電話,豐澤台北站前門市則開立出貨單,完成交易約定。沒想到,這一晃眼就拖過了很多個星期,商品卻始終下落不明。儘管每星期都向豐澤催問,所得到的答覆都是:


「公司承辦人忘記處理了,我馬上幫您連絡。」


「我等一下回電話給您!五分鐘一定回!」


「這星期內一定會幫您寄上。」


雖然豐澤的店員態度依然客氣,但真正的情況「根本沒有回電話」。商品照樣石沈大海,一週拖過一週。


信用卡公司早已列帳請款,但我們這邊就是收不到豐澤電器答應要補寄的商品。這是怎麼回事?到底是豐澤有本事搞通路卻沒本事進到貨?還是站前門市摸魚打混混過頭了?還是店員說「總公司統籌郵寄出貨的部門」養了領薪水不做事的米蟲?


真是好樣的!豐澤電器,你們可以再爛一點。不管是哪個環節的問題,都準備去向行政院消保會說明消費爭議吧。


註1:豐澤電器是香港商屈臣氏公司在台灣的關係企業。


註2:豐澤站前門市的銷售主任也打過包票,但照樣跳票,不出貨就是不出貨。




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19 則留言:

  1. 網誌管理員已經移除這則留言。

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  2. 順便一提。

    查詢豐澤的網站發現,他們只有香港網站訊息,所有台灣的公司資訊幾乎是封閉的。既沒有 0800 客服電話、沒有客服 email,就連他們擺在店內有模有樣的各種抽獎箱活動,也沒有一個公開公告的網路資料可供查詢。

    他們在台灣的新聞訊息,甚至是完全委託公關公司發佈。

    這種公司看起來真像是打帶跑的。 :D

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  3. 怎麼會醬離譜......站長加油啦!!!

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  4. 應該是台灣所有的消費者都應該加油才對哩,我只是負責幫忙放炮的那一個。 :D

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  5. 台北好多我門這裡沒聽過的連鎖店(非欣羨)
    還有中國系的店竟然有人敢預付, 膽頭足chai7(ㄗㄞ7) ね!

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  6. 我是情況是這樣的,在七月二十八日星期一我們在豐澤古亭門市訂了一台日立的電冰箱。天啊…竟然發生了和妳們相同的對待!我最近也是遇到這種情況也…豐澤是說星期四到貨,結果拖到星期五…後來又說因為廠商日立太晚送來,使得豐澤倉庫下班,廠商日立等不到人,又把貨送回公司,因此又拖到星期六…看了妳們的留言,我覺得有心裡準備了…星期六沒有來的話,就退貨了…反正在一個星期內都可以辦理退貨…

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  7. 站前店那家因上班的關係,常會經過
    原來是屈臣氏的相關產業啊
    看了你的狀況
    除了去消保會申訴外
    就是大力宣傳,讓他們倒店算了
    可是印象中,他們家的東西價錢也不便宜

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  8. 給 HCCS,

    這件事情發生就要滿兩個月了。我在想他們大概真的打算等媒體爆了再叫公關出面擦屁股。

    當然歡迎大力宣傳與串連。消費者要的也不過就是他們把收了錢、該交付的貨品拿出來而已,連這樣都要搞上幾個月,這種商家不要去也罷。

    正因為大部分的消費者往往認栽了事,所以才會讓這種大賣場肆無忌憚,任憑店員惡搞。

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  9. 這點我可能就要為店員叫屈了
    我之前也是在連鎖電器行任職過(燦X)
    很多時候貨品並不是所謂的銷售員可以控制的
    因為他只是個銷售員吧

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  10. 【香港豐澤電器提醒顧客提防偽冒網站】

    電器連鎖店豐澤提醒顧客,提防一個偽冒網站.

    這個偽冒網站www.hkfengze.com, 聲稱由豐澤 (香港)電子有限公司運作 , 為內地顧客提供網上購物服務, 並表示在深圳設有辦事處 , 總部則設於尖沙咀 .

    豐澤發表聲明表示, 公司並無透過網站經營網上購物提服務, 亦沒有在內地開設分店. 事件已經交本港警方處理 .

    假如有人士曾向這個偽冒網站披露私人資料, 可致電公司的客戶服務熱線 : +852 2555 5788.

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  11. 店員有什麼好叫屈的?這個館前路門市的店員,連自己承諾要回電告知處理情況的動作都做不到(而且是至少連續黃牛五六次以上),這種態度就是有問題了。

    至於出貨流程究竟是像該店員所說,歸總公司負責(他意思就是說總公司有個米蟲不出貨就對了),門市無能為力;還是店員說謊(其實仍是由各接單門市自行進貨處理)?消費者根本是不會去在乎的,反正總要有人出來解決就是了。

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  12. 現在星期三的凌晨。

    事情還是沒有真的解決!豐澤的人上周說 "已經寄了",可是到週二郵局下班為止,買方實際上沒有收到東西,所以,到底東西寄到哪裡去了呢?

    如果不是郵局剛好擺了烏龍的話,豐澤大概又是再一次的說謊了。後續狀況我會貼上來。

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  13. 我是吳龍,這陣子忙的沒有空來,今日剛好看到這裡,趕緊留一下言.

    豐澤電器就在我站的廣場旁邊,音樂很吵,但是工作人員看來很和善,沒想到今日這裡的資訊讓我看穿他們的假面具,好加在沒有在那裡消費.

    這真是一個好部落格!

    對了,你還沒有來信告訴我你是否住台北,記得早一點來信,我的信箱是zzaq25@pchoem.com.tw

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  14. 我也見識到了豐澤爛店的厲害了
    因為最近決定買液晶電視,所以跟女友在幾家3C店訪價
    之前就已經拜讀貴站表示豐澤有不良的紀錄
    但是沒想到豐澤居然是所以訪價的店家中最低價的
    萬不得已且抱持著應該不會這麼衰讓我遇到的心態下,我昨天也在豐澤台北站前店(一模一樣@@)訂購了B牌液晶電視
    在他們當場向倉庫確認後答應隔天(今天)晚上就會送來
    那時直想著怎麼可能,難道真有那麼好運?
    沒想到今天下午,手機響了,當時就有不妙的感覺
    沒錯,就是跟我說因為什麼廠商缺貨的原因,要從外國進口電視(真想不通本國B廠商的電視為什麼要從外國進口呢- -a)然後還要經過海關云云的,所以可能要延一個禮拜才會收到,當場聽了很火大,但因為對方說還會跟廠商確認,希望能提前送來,所以晚一點再跟我聯絡,但沒想到這一等就是兩個小時,我受不了打電話過去,給我的答覆是對方還沒有回覆他,會在對方回覆後再跟我聯絡,跟女友討論了以後,女友決定打電話過去理論,跟對方表示因為週三起一個禮拜家裡都不會有人在家,所以如果沒有辦法在這週就把電視送來,就要去退貨
    對方說會在晚上九點前跟我們回覆,後來八點多將近九點的時候,豐澤的店員打來了,表示會去調貨,然後明天會把電視送來......請大家等著看吧,我明天會再上來跟大家報告情況的
    P.S.在跟豐澤聯絡的期間,我也曾向B牌廠商所說的幾家3C販售店(包含豐澤其他分店)詢問他們是否有現貨可取,有許多店家(包含豐澤其他分店)都說今天去訂購的話隔天就會收到貨品,既然如此,為什麼唯獨豐澤站前店沒辦法在今天調到貨呢?送貨時間也不是我定的啊,既然昨天跟倉庫說好了,為什麼今天還可以反悔?看來以後在豐澤現場買不到的東西,還是不要輕易購買啊!

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  15. 忙了幾天,終於有時間回報狀況了

    話說當天對豐澤表示意見了以後,隔天的上午,豐澤的倉庫打電話來表示原本訂在晚上送來的螢幕會提前在下午兩三天送來,可是沒多久,居然又接到豐澤站前門市的電話,說確定會在晚上出貨......經過這一事件,讓我驚覺到豐澤門市與倉庫之間一定有溝通上的問題。

    一直等等等,下午五點,電視居然都還沒送來,我受不了藉由來電顯示打去倉庫問,問到了送貨師傅的電話,剛準備要打給師傅,對方卻打電話來了,沒多久,終於看到他搬了一個大箱子來到我家樓下......

    在師傅拆裝電視的時候,我媽在旁邊問師傅怎麼會有貨可以送來,師傅就很奇怪的說,倉庫裡的貨很多啊,我聽了就馬上之前門市方面跟我的對話說出來,師傅聽了以後表示這B牌廠商明明就是國內的廠商,怎麼會有產品需要進口的問題,看著連倉庫師傅都不解這件事上,更讓我確信了豐澤門市跟倉庫之間一定有溝通不良的問題存在!

    這件事情的發生,讓我學到了一件事情,要買豐澤門市的東西,就要有在約定日期拿不到東西的心理準備,如果不幸真的發生了,也別相信門市員工的鬼話,態度強硬的以退貨要脅他,相信事情一定會很快就解決的!

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  16. 豐澤真的是爛到可以!!! 一台飛利浦床頭音響已經送修2個月了,到現在一問三不知,只知道已送到倉庫去待修,何時會好只能等通知,真的氣到想算了,沒幾千塊卻嘔到情緒大受影響,不值得! 勸大家抵制這種完全不管售後服務只要業績的爛店!!

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  17. 爛豐澤....想不出其他字眼可以形容....
    去年10月買了一台canon的相機,在今年5月不慎撞到鏡頭,請豐澤送修...5/6送至豐澤館前店,一直到5/25才有消息,豐澤說彩虹公司報價$5,400...我請豐澤給我報價單,豐澤說彩虹只有口頭報價,沒有報價單.可是我詢問彩虹公司,他說他們有出....好了,成了羅生門..因此,我決定拿回相機,自己送至彩虹公司6/6/06送,6/12/06彩虹公司就打電話來報價$4,300..
    自己送,速度較快,連價格都比較便宜...
    豐澤,連這種錢都要A..差點被A了1,100

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  18. 給 Annie:

    真是為你捏一把冷汗。

    不是因為差點被多賺一千塊錢,而是因為,豐澤都已經要結束營業了,你還敢拿東西去修。由於他們太惡搞了,不但消費者爭議不斷,廠商也是諸多不滿,最後走到自己逼死自己的這條路上。

    讓我再一次重複:豐澤結束營業了。

    就算有人剛好看到僅存的那一兩家,千萬小心啊!能當場銀貨兩訖的話還可以考慮,如果又要等處理的,小心將來投訴無門喔。

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  19. 其實 以一個待過豐澤的我最清楚這些事..門市的人員都ok.也很盡職 客氣..問題出在總公司..總公司嘛!!出張嘴就領薪水囉!!太了解了.而且還會擺派頭.那些垃圾娘子軍稱 稽核.記得剛進去時被唬的一愣一愣的..稽核還會打官腔兇人..X她娘的我當然是 X回去..臺灣人吃臺灣人...垃圾.豐澤會倒是因為管理不當.內部行政人員亂搞.香港來的主管愛擺酷.罵人.還被我頂到哭哈哈.....爽 垃圾港仔 回去死吧..欺負臺灣人 門都沒有

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