台灣固網說，不要填推薦人會比較便宜喔！

最近幾天花了好多時間，先後跟三位台灣固網的客服人員通過電話。沒錯，台灣固網的客服們是很客氣、也很努力回答問題；可是這種客服的回答方式，一個不小心可真是會挑撥了朋友的感情啊！

簡單說就是，假如你是台灣固網的用戶，雖然你推薦了朋友加入，但他們的申請完全不會算你的業績。

更糟的是客服還會對你的朋友說，不要填推薦人比較好，因為台灣固網撥給你的抵扣金，是從你的朋友要付比較高的費率中轉嫁來的。

最離譜的是，其實你的朋友真的可以選低費率又同時填寫推薦人，其實你的獎金真的不必從你推薦的朋友額外壓榨。

朋友問我要不要用台灣固網，說是他可以拿到推薦獎金。於是我從他寄來推薦函的連結，到了台灣固網的費率說明頁，挑了一個方案，很快填好了線上申請表格。然後，我發現這申請網頁還真是問題多多。

第一，我是從朋友推薦函中的連結，進入台灣固網申請頁面。但是在那個頁面裡，完全找不到可以填上推薦人的地方；為了確認「是不是因為我選的方案不適用於」朋友推薦專案，我還刻意多試了幾個不同費率方式，結果都沒有看到推薦人要填在哪裡。然而誇張的是，當我填完資料要按下確認送出時，系統居然一直提示我「尚未填寫推薦人」。這是見鬼了嗎？

台灣固網承認了這是網頁設計上的疏失。

第二，目前要在現有電話下加裝 ADSL，並不需要另外提示身分證明，直接線上快速申辦很方便。但是，由於台灣固網的申請書上，公司戶（統一編號八碼）與個人戶（身分證字號十碼）無法混合使用，因此，儘管「附掛電話所有人」與「ADSL網路申請人」可以不同，但在台固的線上申請表單中，就會發生申請個人戶（身分證格式）時，附掛電話無法正確填入公司資料（統編格式）的情況。

台灣固網承認了這是欄位設計上的瑕疵。

第三，正因為找不到推薦人欄位，所以我當然沒有填。於是，當我送出這份表單時，那位發了推薦函的用戶，實際上還是收不到回饋金。但這還不夠離譜，當我反應這個狀況給客服時，她最後居然告訴我，如果要選朋友專案的話，每個月付的費用會比不填推薦人來得高，所以她很誠懇的勸我不要填寫推薦人，因為那只是羊毛出在另一頭羊身上（當然，她沒說得這麼直接）。

我根本搞不清楚什麼是朋友專案。反正推薦信裡面的連結，跟我自己從台灣固網首頁連進去的申請頁面，所看到的各項促銷方案項目，前台頁面都是相同的。不過，就在反覆跟台灣固網客服確認之後，終於發現：原來不管選何種方案，你申請書上寫的那個推薦人，都可以收到相同額度的獎金（跟選購的速率有差，但與你選無線AP方案還是腳踏車方案無關），他們之前說的，是廢話。

所謂朋友專案會比較貴，可能是因為該方案是之前推出但仍在沿用的方案，而台灣固網目前新的專案價格卻比該專案的費用低。但是因為台灣固網現在的網頁上，根本就沒有推薦人欄位，因此，所有連上網頁要申請 ADSL 的人，既沒有辦法在新的專案中加入推薦人，但是也沒有辦法選擇費率較高的朋友專案（至少我沒找到該網頁）。最後客服臨門一腳，告訴你別當冤大頭。請問還有多少申請者會填推薦人？那用戶還推薦個什麼勁？

看懂了嗎？如果連客服自己都無法正確解說公司的方案，消費者又怎麼搞得清楚呢？

註：據我所了解，我相信這應該是他們這一檔線上申請網頁，不小心把填寫推薦人的欄位給漏了。不過，儘管這是該公司自己的瑕疵問題，但客服表示按他們的程序，推薦人不能補登，唯一的辦法就是在裝機前取消、再重新辦理。不過在我提出反應後好些時間之後，剛剛測了一下，欄位依然沒有被擺上去（動作也未免太慢了吧）。

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